İade Politikası

Dijital hizmetlerde iade süreci karmaşık olabilir, ancak Dolugo olarak bunu sizin için adil ve şeffaf hale getirdik. Politikamız "Emeğe Saygı" ve "Müşteri Memnuniyeti" dengesi üzerine kuruludur.

İade Koşulları

İadenin kapsamı, projenin hangi aşamada iptal edildiğine göre değişir:

1. %100 İade (Proje Başlamadan Önce)

Siparişi verdiniz ancak vazgeçtiniz.

• Koşul: Proje yöneticisi veya uzman henüz atanmadıysa (genellikle ilk 2-4 saat).
• Sonuç: Ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz iade edilir.

2. Kısmi İade (Proje Sürecinde)

Proje başladı, uzman çalışmaya başladı ancak bir noktada iptal etmek istediniz.

• Koşul: Projenin tamamlanma yüzdesi hesaplanır.
• Sonuç: Uzmanın o ana kadar harcadığı emeğin karşılığı ve platform hizmet bedeli düşülür, kalan tutar iade edilir.
• Örnek: 10.000 TL'lik bir işin %30'u bittiyse, yaklaşık 7.000 TL iade alırsınız.

3. İade Yapılamayan Durumlar

• Proje tamamlanmış ve sizin tarafınızdan onaylanmışsa.
• Proje tamamlanmış, 3 gün boyunca onay/revizyon vermediğiniz için sistem tarafından otomatik onaylanmışsa.
• Hizmetin doğası gereği "geri alınamaz" işlemler yapılmışsa (Örn: Domain kaydı, reklam bütçesi harcaması vb.).

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep: "İşlerim" panelinden veya destek ekibine yazarak iptal/iade talebi oluşturun.
2. İnceleme: Proje yöneticisi ve Kalite Ekibi, projenin durumunu (yüzdesini) inceler (Maks. 24 saat).
3. Onay ve Ödeme: İade tutarı onaylanır ve PayTR üzerinden kartınıza iade emri verilir.